Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso del sitio web www.donascoshita.com (en adelante, «el Sitio»), así como la compra de productos ofrecidos por Donas Coshita, con domicilio en la ciudad de Santa Marta, Magdalena, Colombia.
El uso del Sitio y/o la realización de un pedido implica la aceptación plena de estos Términos. Si usted no está de acuerdo, le pedimos abstenerse de utilizar el Sitio.
1. Objeto
Donas Coshita comercializa donas y productos de repostería, a través de su sitio web, redes sociales y/o canales de atención directa (WhatsApp, punto de venta físico), para su venta al público en la ciudad de Santa Marta y, cuando aplique, zonas aledañas.
2. Capacidad legal
Los productos y servicios ofrecidos por Donas Coshita están dirigidos a personas mayores de edad (18 años) o menores de edad debidamente autorizados por sus padres, madres o representantes legales, conforme a la legislación colombiana.
3. Registro y datos del usuario
Para realizar pedidos, el usuario deberá suministrar datos verídicos, completos y actualizados (nombre, teléfono, dirección de entrega, correo electrónico). El usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada. El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad.
4. Productos, precios y disponibilidad
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
- Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden variar sin previo aviso.
- Las imágenes de los productos son referenciales; pueden existir variaciones menores en tamaño, color o presentación respecto al producto entregado.
- Donas Coshita se reserva el derecho de limitar las cantidades disponibles por pedido.
5. Proceso de pedido y pago
- El usuario selecciona los productos y confirma su pedido a través del canal disponible (Sitio, WhatsApp, redes sociales o punto físico).
- El pedido se considera confirmado una vez se verifique el pago o, en caso de pago contra entrega, una vez se confirme la disponibilidad.
- Los medios de pago aceptados serán los que se indiquen expresamente en el Sitio o canal de venta (efectivo, transferencia, tarjeta a través de pasarela de pago, entre otros).
- Donas Coshita no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por la pasarela de pago correspondiente, bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
6. Entregas y domicilios
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad, ubicación y condiciones logísticas (tráfico, clima, terceros transportadores).
- El usuario debe suministrar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
- Donas Coshita no se hace responsable por retrasos ocasionados por información errónea suministrada por el cliente o por causas de fuerza mayor.
- Los costos de domicilio, si aplican, se informarán antes de confirmar el pedido.
7. Cambios, devoluciones y garantía (derecho de retracto)
Al tratarse de productos alimenticios perecederos y de consumo inmediato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a este tipo de bienes.
No obstante, el usuario podrá solicitar cambio, reposición o reembolso cuando:
- El producto llegue en mal estado, dañado o no corresponda a lo solicitado.
- Exista un error atribuible a Donas Coshita en la preparación o entrega del pedido.
Las solicitudes de este tipo deberán reportarse dentro de un plazo razonable (máximo 24 horas después de recibido el pedido), adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible, escribiendo a [correo electrónico de contacto] o al [teléfono / WhatsApp].
8. Alérgenos e información nutricional
Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con gluten, huevo, lácteos, frutos secos, soya y otros alérgenos comunes. Se recomienda a los clientes con alergias o restricciones alimentarias consultar antes de realizar su pedido. Para mayor información, consulte nuestro Descargo de Responsabilidad.
9. Cancelación de pedidos
Donas Coshita se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en casos de:
- Falta de disponibilidad de producto.
- Información de contacto o entrega incorrecta o incompleta.
- Sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago.
- Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, se informará al cliente y, si ya se realizó el pago, se procederá al reembolso correspondiente.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (marca, logotipo, textos, imágenes, diseño) son propiedad de Donas Coshita y están protegidos por la normativa de derechos de autor y propiedad industrial vigente en Colombia. Consulte nuestro Aviso de Copyright para más detalles.
11. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a no utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten los derechos de terceros, ni a intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento del mismo.
12. Limitación de responsabilidad
Donas Coshita no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio o del consumo de sus productos cuando estos hayan sido manipulados, almacenados o consumidos de forma inadecuada por el cliente después de la entrega. Consulte nuestro Descargo de Responsabilidad para más información.
13. Servicio al cliente y PQRS
Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), el usuario puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico
- Dirección: Santa Marta, Magdalena, Colombia
Donas Coshita dará respuesta a las PQRS dentro de los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (hasta 15 días hábiles).
14. Modificaciones a los Términos
Donas Coshita podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se entenderán aceptados por el uso continuado del Sitio con posterioridad a su publicación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta ante los jueces y autoridades competentes de la ciudad de Santa Marta, Magdalena, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
16. Contacto
Donas Coshita Santa Marta, Magdalena, Colombia Correo electrónico